在竞争激烈的外贸市场上，我们想要占领市场，保证订单的完成，需要我们外贸人不断地进行跟进客户。

可以说，回复和跟进客户不仅是每一个外贸人的基本工作，更是必备的核心技能之一。但是这份工作看似基础却毫不简单，经常性会发生出乎我们意料的情况。

“客户没有告诉我详细信息，我应该怎么回复？”“一直催订单信息，客户会不会很烦？”

“为什么客户不回复我的邮件？”“我应该多长时间联系一次客户？”

如果这些问题也曾经困扰过你，就一定要get这些技巧！

一句话询盘如何回复

外贸业务中不乏只有一两句话的简单询盘，客户没有提供其他任何信息。

很多外贸人不知道应怎么回复甚或不愿意回复这种询盘，简单回复怕丢了客户，认真回复又无从写起。

这样的询盘能否转化成订单非常考察外贸人的能力。

越简单的询盘，成单的难度越大，越考验基本功。

客户的一句话询盘可以分成三类：

找某个产品的供应商Please let me know if you can offer this product.Could you send me more detail about this product and your Price List.

了解某个产品的详细信息l am interested in your product please send me your Price List.l need the price of this product.

找新产品或很多产品Send me more information about your product and your company.

这类询盘都有一个共同点：

客户一般对要找的产品不够专业不熟悉，知道类似的产品但不确定是哪一种，所以需要供应商提供更多信息后进一步详谈确认。

回复邮件的思路

外贸人的回复思路要针对这一点展开，推荐大家按照以下方法，向客户回复五封邮件：

01

报价客户询盘产品

在第一份邮件中，虽然不能确定是不是客户最终需要的产品，但一定要将产品的详尽信息、报价、付款方式向客户全面反馈。

下面是一篇范例邮件：

Dear Danny,Very glad to get your inquiry.Based on your request.l would like to give you an offer as follows:Product: LED string lightSize: 10m 100LEDS 确认品名尺寸Prize: 9.5USD/SET 未知数量时按起定量报价MOQ：500pcsPackage: white box packing 可以下一封附上图片 Payment: TT in advance 付款方式delivery time :3-5working days after payment got. 交期other size for option:5cm, 50LED,1m 20LEDS power by batteries.how many and what size do you need?

02

介绍公司

在第二份邮件中需要展现公司实力，让客户确认我们能否提供所需的产品。

比如：Our company is professional supplier on LED string light for 10years.we have a sales team of 6 people and product- Developing team.

专利产品有多少个，多久出一次新品，公司的实力。

03

产品图片或视频

第三份邮件中，我们要将完整的产品介绍PPT发送给客户，让客户充分了解产品优势和卖点。

邮件附上高清的产品图和细节图会让客户更直观地了解到产品。

最后，邮件末尾记得加上：We could give youfree sample for test if you have your FEDEX/DHL account.What is your whatsapp number we could talk online.通过引出问题，获得客户的回复。

04

产品附加信息

在第四份邮件中可以让客户了解到产品更多的附加信息。

附加信息包括是否可以印logo、包装信息、装箱重量和装箱尺寸等。

比如：Dear Danny:The packing list as following:Carton size:weight:12KG/CTN 36PCS/CTNdelivery time:5-7dayscould print your logo when order more than 500pcs.

05

介绍其他产品

介绍完原产品后，根据客户需求介绍其他相关产品，激发客户更多需求。

小tips：

一定要加客户在线通讯如微信或WhatsApp，增加与客户的联系；

邮件发送频率可以自行把握。

客户跟进技巧

在跟进客户的时候，总是不知道该从何问起。好像每一次都是同一句：“订单是否有新消息？”时间一长客户不愿意再回复，外贸人也因此涌起退缩之意。千万不要轻易放弃！数据表明，客户跟进七次以上成功率更高！以下八个话题，让你变着花样跟进客户。

01

价格更新

产品价格出现涨跌要第一时间和客户沟通。

在谈价格的同时更是在试探客户，在交流中了解客户近期的情况。

02

产品更新

包括产品新的材料、新的图片、新的包装、新的功能。

03

公司动态

包括新设备的引进、并购重组、人员变动、上市、周年庆、社会活动。

04

展会邀请

邀请客户需要注意时间，在活动开始一个月前、两周前、一周前各发一次提醒客户。

05

来访邀请

邀请客户来公司参观洽谈

06

节日问候

特别是要记住客户当地特殊或重视的节日，如中东的开斋节，这是与客户交流的好时机。

07

促销活动

除了公司近期的优惠活动之外，还可以配合客户当地的采购节做促销活动。

08

线上直播

一旦有直播活动记得要邀请所有客户，这对充分了解公司和产品有很大帮助。

有效跟进客户的方法

下面，腾道君整理了一份有效跟进客户的方法，分享给有缘遇到的您：

进行清晰的有效的客户分类管理

1、已经报价的客户

2、态度不明确的客户

3、已寄送样品的客户

4、已成交的客户

5、潜在客户

注意事项

1、不能让你的客户觉得你在压迫着他

2、你的存在需要有持续性

3、不要中断你们正在联系的事情

4、客户的跟进是我们每天都要做的事情